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PREGUNTAS FRECUENTES


1. ¿Puedo realizar un pedido sin estar registrado?

No, para poder comprar es necesario que estés registrado.


2. ¿Cómo puedo registrarme en la tienda?

Accede en la esquina superior derecha a “Crear Cuenta”.


3. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Actualmente sólo servimos en la Comunidad de Madrid y en la dirección de su comercio o empresa.


4. ¿Cuánto son los gastos de envíos?

Los gastos de envíos son gratuitos.


5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si tenemos stock en nuestros almacenes y el pedido está realizado en día hábil y antes de las 13 horas, se entregará el segundo día hábil siguiente. Si el pedido está realizado después de las 13 horas o en día no hábil se entregará en el tercer día hábil. 

Si su pedido es urgente, póngase en contacto con nosotros, y haremos lo posible para adelantarle la fecha de entrega.


6. ¿Qué ocurre si no tienen un artículo de los que he comprado?

Si cuando procedamos a preparar el pedido nos falta algún artículo, contactaremos contigo y te informaremos de la entrada de la mercancía.


7. No llega mi pedido, ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros a través de 650 700 500 o nuestro correo de atención al cliente atencionclientes@comecodistribucion.com y de inmediato nuestro equipo se hará cargo.


8. Me equivoqué en algún dato de mi pedido, ¿cómo puedo rectificarlo?

Puedes solicitar la modificación de cualquier dato de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes a través del teléfono de atención al cliente 650 700 500 o a través de la dirección de correo electrónico atencionclientes@comecodistribucion.com.


9. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Una vez realizado el pedido las formas de pago se indica en el apartado “Ir al pago”


10. No puedo pagar mi pedido con mi tarjeta bancaria, ¿qué puede estar pasando?

Tu pago con tarjeta puede ser rechazado por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu entidad bancaria que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios


11. He recibido mi pedido pero tengo una incidencia, ¿qué puedo hacer?

Puedes llamar al teléfono de atención al cliente 650 700 500 o a través de la dirección de correo electrónico atencionclientes@comecodistribucion.com, en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido y se lo solucionamos.


12. No encuentro un artículo que me gustaría comprar

No te preocupes, contacta con nosotros  a través de  nuestro correo de atención al cliente atencionclientes@comecodistribucion.com o por teléfono al número 650 700 500 y haremos todo lo posible para localizarlo y que lo puedas comprar.


13. No recuerdo mi contraseña, ¿Cómo puedo restablecerla?

En la esquina superior derecha accede a la opción “Iniciar Sesión”, y en la nueva pantalla pulsa  “¿Olvidó su contraseña?”puedes restablecerla.


14. ¿Puedo darme de baja de la newsletter cuando quiera?

Sí, en cada newsletter que recibas existe la opción de darse de baja (al pie de cada correo electrónico) o si lo prefieres puedes escribir a atencionclientes@comecodistribucion.com.


15. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

      Nuestro correo de atención al cliente  atencionclientes@comecodistribucion.com

      Nuestro teléfono de atención al cliente  650 700 500 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 15:00, llamándonos o por whatsapp.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

16. La caducidad de mis productos es corta, ¿puedo solicitar que me lo cambien por otro lote de mayor fecha de caducidad?

Si en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido, ves que la fecha de caducidad de algún producto es inferior a 30 días, ponte en contacto con nosotros y procederemos al cambio del producto por otro lote con mayor fecha de caducidad. 

Sólo se procederá al cambio por unidad de venta por la que se ha realizado el pedido y no por unidades sueltas. Por ejemplo, si has comprado un pack de 12 unidades, puedes devolver el pack completo con sus 12 unidades y el embalaje de origen.